Varför har min order hoppats över?

1. Ordern har skapats före integrationens startdatum

Orsak till att den hoppas över:

Integrationen behandlar som utgångspunkt endast order som skapas efter det datum då integrationen aktiverades. Den överför därför inte historiska order automatiskt.

Lösning

Om du vill överföra äldre order kan IEX utföra en bakåtriktad körning. En bakåtriktad körning beställs hos IEX Support och kostar 750 kr exkl. moms

Beställ bakåtriktad körning här.

2. Ordern har inte rätt orderstatus

Orsak

Integrationen överför endast order när de har en av de orderstatusar som har valts under Synkronisera efter orderstatus. Om ordern befinner sig i en annan status hoppas den över.

Lösning

1. Öppna Systeminställningar för bokföringsintegrationen.
2. Hitta Synkronisera efter orderstatus
3. Lägg till eller ta bort de orderstatusar som ska utlösa en överföring.

3. Uppdatering av order är inte aktiverad

Orsak

Om integrationen endast tillåts skapa nya order, men inte uppdatera befintliga, kommer efterföljande ändringar på ordern att hoppas över.

Lösning

Vi rekommenderar att du tillåter uppdatering av order, så att integrationen kan följa ordern genom dess olika statusar.

1. Öppna Systeminställningar för bokföringsintegrationen.
2. Hitta Aktivera uppdatering av order-/fakturautkast
3. Markera inställningen.

4. Uppdatering av produkter är inte aktiverad

Orsak

Om integrationen inte tillåts uppdatera befintliga produkter i bokföringen kan den endast skapa nya produkter. Detta kan leda till dubbletter eller innebära att produktändringar inte överförs.

Om webbshoppen är det system där produktdata underhålls, rekommenderar vi att du aktiverar produktuppdatering.

1. Öppna Systeminställningar för bokföringsintegrationen.
2. Aktivera Tillåt uppdatering av produkter
3. Välj de produktfält som integrationen får uppdatera.

Observera: Aktivera endast denna funktion om webbshoppen är den primära källan för dina produktdata.

5. Skapande eller uppdatering av kunder är inte aktiverat

Orsak

Om integrationen inte får skapa eller uppdatera kunder i bokföringen kan nödvändig kundinformation inte överföras. Därför hoppas denna del av behandlingen över.

Lösning

1. Öppna Systeminställningar för bokföringsintegrationen.
2. Aktivera Tillåt skapande av kunder
3. Aktivera Tillåt uppdatering av kunder
4. Välj vilka fält integrationen får uppdatera och hur kunder ska matchas.

Observera: Det är möjligt att ha olika inställningar för B2B- och B2C-kunder.

6. Ordern är redan överförd och bokförd

Orsak

Om ordern redan har överförts till bokföringssystemet och fakturan är bokförd, kommer integrationen inte att försöka överföra den igen.

Detta ses ofta om man testar integrationen med en order som redan har behandlats.

Lösning

Skapa istället en ny testorder när du testar integrationen.
Läs mer: Så testar du din integration (testkörning)

Har du fortfarande problem?

Om du fortfarande upplever fel efter en testkörning rekommenderar vi att du går igenom integrationsloggen och kontrollerar om det visas felmeddelanden eller varningar.

Ju mer exakt information du kan dela om ordern och felet, desto snabbare kan problemet identifieras.

Behöver du supporthjälp?

Kontakta IEX Support, så hjälper vi dig vidare.
E-post: support@iex.dk
Tel: 32224344 - tryck 2
Mån-tors 9:00-15:00
Fredag 9:00-14:30

Vill du slippa att konfigurera integrationen själv?

Vi erbjuder också hjälp med installationen så att du snabbt kommer igång.
Beställ installation