Varför har min beställning misslyckats?

Om en testorder inte överförs som förväntat beror det ofta på saknad konfiguration, saknad information eller skillnader mellan webbutik, IEX och redovisningssystemet.

Nedan hittar du de vanligaste felen och förslag på hur du löser dem.

Ordern kommer inte in i IEX

Om ordern inte visas i IEX, bör du först kontrollera att integrationen är aktiv och korrekt ansluten.

Möjliga orsaker

• Integrationen är inte aktiv.
• API-informationen är felaktig eller har löpt ut.
• Ordern har inte rätt orderstatus.
• Ordern uppfyller inte integrationskraven.

Lösning

• Kontrollera att integrationen är aktiv.
• Kontrollera anslutningen till webbutik och redovisningssystem.
• Kontrollera att ordern har en orderstatus som är tillåten för överföring.
• Genomför en ny testkörning.

Moms stämmer inte

Momsfel är en av de vanligaste orsakerna till fel under testkörningar.

Möjliga orsaker

• Moms saknas i webbutiken.
• Moms saknas i bokföringssystemet.
• OSS är inte inställt på samma sätt i alla system.
• Momssatserna skiljer sig mellan webbutik och bokföringssystem.
• Momskoder eller momskartläggning saknas.

Lösning

Kontrollera att:

• Moms är inställt i webbutiken.
• Moms är inställt i bokföringssystemet.
• OSS är konfigurerat på samma sätt i båda systemen.
• OSS är aktiverat på integrationen.
• Momssatserna är identiska i alla system.

Exempel:

Om Finland är inställt med 25,5 % moms i webbutiken, men 24 % i bokföringssystemet, kan ordern inte behandlas korrekt.

Saknade rättigheter i bokföringssystemet

Vissa funktioner kräver specifika abonnemang eller användarrättigheter.

Möjliga orsaker

• Din prenumeration stöder inte den önskade funktionen.
• Användaren saknar de nödvändiga behörigheterna.

Lösning

Kontrollera vilka funktioner din prenumeration stöder.

Exempel:

• I Dinero kan bristande behörigheter innebära att du inte kan välja specifika konton.
• I e-conomic kan bristande behörigheter förhindra skapande av varor eller åtkomst till specifika inställningar.

Kontakta din systemleverantör, om du är osäker på dina behörigheter.

Kunden skapas inte korrekt

Om kunden inte kan skapas i bokföringssystemet beror det ofta på saknade eller ogiltiga kunduppgifter.

Möjliga orsaker

• Saknat förnamn eller efternamn.
• Saknad adress.
• Ogiltig e-postadress.
• Ogiltigt postnummer.
• Fel landskod.

Lösning

Kontrollera att alla obligatoriska kunduppgifter är korrekt ifyllda i webbutiken.

Vid testkörningar rekommenderar vi alltid att använda realistiska testdata istället för punkter, slumpmässiga bokstäver eller tomma fält.

Produkter kan inte överföras

Om produkter inte kan skapas eller överföras beror det ofta på bristande produktdata.

Möjliga orsaker

• Produkten saknar artikelnummer (SKU).
• Produkten saknar nödvändiga uppgifter i webbutiken.
• Produkten finns inte i den valda mappningen.

Lösning

Kontrollera att alla produkter har de nödvändiga uppgifterna ifyllda, inklusive artikelnummer, om integrationen kräver det.

Belopp stämmer inte

Om totalbelopp, moms eller orderrader avviker mellan systemen, beror det ofta på inställningarna.

Möjliga orsaker

• Felaktiga kontokopplingar.
• Saknad momskonfiguration.
• Leveransavgifter är inte korrekt inställda.
• Betalningsavgifter är inte korrekt inställda.
• Produkter är felaktigt mappade.

Lösning

Kontrollera integrationens mappningar, kontokopplingar och momsuppsättning.

Jämför alltid webbutiksordern med det som skapas i bokföringssystemet.

Saknade uppgifter på ordern

Om ordern innehåller ofullständiga uppgifter kan den ofta inte överföras.

Möjliga orsaker

• Saknade kunduppgifter.
• Saknade leveransuppgifter.
• Saknade faktureringsuppgifter.
• Saknade artikelnummer.
• Saknade produktdata.

Lösning

Kontrollera vilken information som saknas på ordern.

Observera att lösningen kan variera mellan webbutiksplattformar. Vissa system tillåter redigering av befintliga ordrar, medan andra har begränsningar för vilken information som kan ändras efter att ordern skapats.

Har du fortfarande problem?

Om du fortfarande upplever fel efter en testkörning rekommenderar vi att du går igenom integrationsloggen och kontrollerar om det visas felmeddelanden eller varningar.

Ju mer exakt information du kan dela om ordern och felet, desto snabbare kan problemet identifieras.

Hittar du inte orsaken till felet?

Kontakta IEX Support, så hjälper vi dig vidare.
E-post: support@iex.dk
Tlf: 32224344 - tast 2
Mån-tor 9:00-15:00
Fredag 9:00-14:30

Vill du slippa konfigurera integrationen själv?

Vi erbjuder också hjälp med installationen, så att du snabbt kommer igång.
Beställ installation