Typiska fel vid testkörningar

Ordern kommer inte in i IEX

Om ordern inte visas i IEX bör du först kontrollera att integrationen är aktiv och korrekt ansluten.

Möjliga orsaker

• Integrationen är inte aktiv.
• API-informationen är felaktig eller har löpt ut.
• Ordern har inte rätt orderstatus.
• Ordern uppfyller inte integrationskraven.

Lösning

• Kontrollera att integrationen är aktiv.
• Kontrollera anslutningen till webbutiken och redovisningssystemet.
• Kontrollera att ordern har en orderstatus som är tillåten för överföring.
• Genomför en ny testkörning.

Moms stämmer inte

Momsfel är en av de vanligaste orsakerna till fel under testkörningar.

Möjliga orsaker

• Moms saknas i webbutiken.
• Moms saknas i redovisningssystemet.
• OSS är inte konfigurerat likadant i alla system.
• Momssatserna skiljer sig mellan webbutik och redovisningssystem.
• Momskoder eller momsmappning saknas.

Lösning

Kontrollera att:

• Moms är inställt i webbutiken.
• Moms är inställt i redovisningssystemet.
• OSS är konfigurerat likadant i båda systemen.
• OSS är aktiverat på integrationen.
• Momssatserna är identiska i alla system.

Exempel:

Om Finland är inställt med 25,5 % moms i webbutiken, men 24 % i redovisningssystemet, kan ordern inte behandlas korrekt.

Saknade rättigheter i redovisningssystemet

Vissa funktioner kräver specifika abonnemang eller användarrättigheter.

Möjliga orsaker

• Ditt abonnemang stöder inte den önskade funktionen.
• Användaren saknar de nödvändiga rättigheterna.

Lösning

Kontrollera vilka funktioner din prenumeration stöder.

Exempel:

• I Dinero kan bristande behörigheter innebära att du inte kan välja specifika konton.
• I e-conomic kan bristande behörigheter förhindra skapande av varor eller åtkomst till specifika inställningar.

Kontakta din systemleverantör om du är osäker på dina behörigheter.

Kunden skapas inte korrekt

Om kunden inte kan skapas i bokföringssystemet, beror det ofta på saknade eller ogiltiga kunduppgifter.

Möjliga orsaker

• Saknat förnamn eller efternamn.
• Saknad adress.
• Ogiltig e-postadress.
• Ogiltigt postnummer.
• Felaktig landskod.

Lösning

Kontrollera att alla obligatoriska kunduppgifter är korrekt ifyllda i webbshoppen.

Vid testkörningar rekommenderar vi alltid att använda realistiska testdata istället för punkter, slumpmässiga bokstäver eller tomma fält.

Produkter kan inte överföras

Om produkter inte kan skapas eller överföras, beror det ofta på saknade produktdata.

Möjliga orsaker

• Produkten saknar artikelnummer (SKU).
• Produkten saknar nödvändig information i webbutiken.
• Produkten finns inte i den valda mappningen.

Lösning

Kontrollera att alla produkter har den nödvändiga informationen ifylld, inklusive artikelnummer, om integrationen kräver det.

Belopp stämmer inte

Om totalbelopp, moms eller orderrader skiljer sig mellan systemen, beror det ofta på inställningarna.

Möjliga orsaker

• Felaktiga kontokopplingar.
• Momsinställningar saknas.
• Leveransavgifter är inte korrekt inställda.
• Betalningsavgifter är inte korrekt inställda.
• Produkter är felaktigt mappade.

Lösning

Kontrollera integrationens mappningar, kontokopplingar och momsinställningar.

Jämför alltid webbshopordern med det som skapas i redovisningssystemet.

Information saknas på ordern

Om ordern innehåller ofullständig information kan den ofta inte överföras.

Möjliga orsaker

• Kundinformation saknas.
• Leveransinformation saknas.
• Faktureringsinformation saknas.
• Artikelnummer saknas.
• Produktdata saknas.

Lösning

Kontrollera vilken information som saknas på ordern.

Observera att lösningen kan variera mellan webbshopsplattformar. Vissa system tillåter redigering av befintliga ordrar, medan andra har begränsningar för vilken information som kan ändras efter orderupprättande.

Har du fortfarande problem?

Om du fortsätter att uppleva fel efter en testkörning rekommenderar vi att du granskar integrationsloggen och kontrollerar om det visas felmeddelanden eller varningar.

Ju mer exakt information du kan dela om ordern och felet, desto snabbare kan problemet identifieras.

Hittar du inte orsaken till felet?

Kontakta IEX Support, så hjälper vi dig vidare.
E-post:Tel: - tryck 2
Mån-tor 9:00-15:00fredag 9:00-14:30

Vill du slippa konfigurera integrationen själv?

Vi erbjuder också hjälp med installationen, så att du snabbt kommer igång.
Beställ installation