Typiske fejl ved testkørsler

Ordren kommer ikke ind i IEX

Hvis ordren ikke vises i IEX, bør du først kontrollere, at integrationen er aktiv og korrekt forbundet.

Mulige årsager

• Integrationen er ikke aktiv.
• API-oplysningerne er forkerte eller udløbet.
• Ordren har ikke den korrekte ordrestatus.
• Ordren opfylder ikke integrationskravene.

Løsning

• Kontroller at integrationen er aktiv.
• Kontroller forbindelsen til webshop og regnskabssystem.
• Kontroller at ordren har en ordrestatus, der er tilladt til overførsel.
• Gennemfør en ny testkørsel.

Moms stemmer ikke

Momsfejl er en af de mest almindelige årsager til fejl under testkørsler.

Mulige årsager

• Moms mangler i webshoppen.
• Moms mangler i regnskabssystemet.
• OSS er ikke opsat ens i alle systemer.
• Momssatserne er forskellige mellem webshop og regnskabssystem.
• Der mangler momskoder eller momsmapping.

Løsning

Kontroller at:

• Moms er opsat i webshoppen.
• Moms er opsat i regnskabssystemet.
• OSS er konfigureret ens i begge systemer.
• OSS er aktiveret på integrationen.
• Momssatserne er identiske i alle systemer.

Eksempel:

Hvis Finland er opsat med 25,5 % moms i webshoppen, men 24 % i regnskabssystemet, kan ordren ikke behandles korrekt.

Manglende rettigheder i regnskabssystemet

Nogle funktioner kræver bestemte abonnementer eller brugerrettigheder.

Mulige årsager

• Dit abonnement understøtter ikke den ønskede funktion.
• Brugeren mangler de nødvendige rettigheder.

Løsning

Kontroller hvilke funktioner dit abonnement understøtter.

Eksempler:

• I Dinero kan manglende rettigheder betyde, at du ikke kan vælge bestemte konti.
• I e-conomic kan manglende rettigheder forhindre oprettelse af varer eller adgang til bestemte indstillinger.

Kontakt din systemleverandør, hvis du er i tvivl om dine rettigheder.

Kunden oprettes ikke korrekt

Hvis kunden ikke kan oprettes i regnskabssystemet, skyldes det ofte manglende eller ugyldige kundeoplysninger.

Mulige årsager

• Manglende fornavn eller efternavn.
• Manglende adresse.
• Ugyldig e-mailadresse.
• Ugyldigt postnummer.
• Forkert landekode.

Løsning

Kontroller at alle påkrævede kundeoplysninger er udfyldt korrekt i webshoppen.

Ved testkørsler anbefaler vi altid at bruge realistiske testdata frem for punktummer, tilfældige bogstaver eller tomme felter.

Produkter kan ikke overføres

Hvis produkter ikke kan oprettes eller overføres, skyldes det ofte manglende produktdata.

Mulige årsager

• Produktet mangler varenummer (SKU).
• Produktet mangler nødvendige oplysninger i webshoppen.
• Produktet findes ikke i den valgte mapping.

Løsning

Kontroller at alle produkter har de nødvendige oplysninger udfyldt, herunder varenummer, hvis integrationen kræver det.

Beløb stemmer ikke

Hvis totalbeløb, moms eller ordrelinjer afviger mellem systemerne, skyldes det ofte opsætningen.

Mulige årsager

• Forkerte kontotilknytninger.
• Manglende momskonfiguration.
• Leveringsgebyrer er ikke opsat korrekt.
• Betalingsgebyrer er ikke opsat korrekt.
• Produkter er mappet forkert.

Løsning

Kontroller integrationens mappings, kontotilknytninger og momsopsætning.

Sammenlign altid webshopordren med det, der oprettes i regnskabssystemet.

Manglende oplysninger på ordren

Hvis ordren indeholder ufuldstændige oplysninger, kan den ofte ikke overføres.

Mulige årsager

• Manglende kundeoplysninger.
• Manglende leveringsoplysninger.
• Manglende faktureringsoplysninger.
• Manglende varenumre.
• Manglende produktdata.

Løsning

Kontroller hvilke oplysninger der mangler på ordren.

Bemærk, at løsningen kan variere mellem webshopplatforme. Nogle systemer tillader redigering af eksisterende ordrer, mens andre har begrænsninger for, hvilke oplysninger der kan ændres efter ordreoprettelse.

Har du stadig problemer?

Hvis du fortsat oplever fejl efter en testkørsel, anbefaler vi at gennemgå integrationsloggen og kontrollere, om der vises fejlmeddelelser eller advarsler.

Jo mere præcise oplysninger du kan dele om ordren og fejlen, desto hurtigere kan problemet identificeres.

Kan du ikke finde årsagen til fejlen?

Kontakt IEX Support, så hjælper vi dig videre.
Mail: support@iex.dk
Tlf: 32224344 - tast 2
Man-tor 9:00-15:00
fredag 9:00-14:30

Vil du slippe for selv at konfigurere integrationen?

Vi tilbyder også hjælp til opsætning, så du hurtigt kommer i gang.
Bestil opsætning