Hvorfor har bestillingen min feilet?

Hvis en testordre ikke overføres som forventet, skyldes det ofte manglende oppsett, manglende opplysninger eller forskjeller mellom nettbutikk, IEX og regnskapssystem.

Nedenfor finner du de vanligste feilene og forslag til hvordan du løser dem.

Ordren kommer ikke inn i IEX

Hvis ordren ikke vises i IEX, bør du først kontrollere at integrasjonen er aktiv og korrekt tilkoblet.

Mulige årsaker

• Integrasjonen er ikke aktiv.
• API-opplysningene er feil eller utløpt.
• Ordren har ikke riktig ordrestatus.
• Ordren oppfyller ikke integrasjonskravene.

Løsning

• Kontroller at integrasjonen er aktiv.
• Kontroller tilkoblingen til nettbutikk og regnskapssystem.
• Kontroller at ordren har en ordrestatus som er tillatt for overføring.
• Gjennomfør en ny testkjøring.

MVA stemmer ikke

MVA-feil er en av de vanligste årsakene til feil under testkjøringer.

Mulige årsaker

• Moms mangler i nettbutikken.
• Moms mangler i regnskapssystemet.
• OSS er ikke satt opp likt i alle systemer.
• Momssatsene er forskjellige mellom nettbutikk og regnskapssystem.
• Det mangler momskoder eller momsmapping.

Løsning

Kontroller at:

• Moms er satt opp i nettbutikken.
• Moms er satt opp i regnskapssystemet.
• OSS er konfigurert likt i begge systemer.
• OSS er aktivert på integrasjonen.
• Momssatsene er identiske i alle systemer.

Eksempel:

Hvis Finland er satt opp med 25,5 % moms i nettbutikken, men 24 % i regnskapssystemet, kan ordren ikke behandles korrekt.

Manglende rettigheter i regnskapssystemet

Noen funksjoner krever bestemte abonnementer eller brukerrettigheter.

Mulige årsaker

• Abonnementet ditt støtter ikke den ønskede funksjonen.
• Brukeren mangler de nødvendige rettighetene.

Løsning

Kontroller hvilke funksjoner abonnementet ditt støtter.

Eksempler:

• I Dinero kan manglende rettigheter bety at du ikke kan velge bestemte kontoer.
• I e-conomic kan manglende rettigheter forhindre opprettelse av varer eller tilgang til bestemte innstillinger.

Kontakt systemleverandøren din, hvis du er i tvil om rettighetene dine.

Kunden opprettes ikke riktig

Hvis kunden ikke kan opprettes i regnskapssystemet, skyldes det ofte manglende eller ugyldige kundeopplysninger.

Mulige årsaker

• Manglende fornavn eller etternavn.
• Manglende adresse.
• Ugyldig e-postadresse.
• Ugyldig postnummer.
• Feil landskode.

Løsning

Kontroller at alle påkrevde kundeopplysninger er fylt ut riktig i nettbutikken.

Ved testkjøringer anbefaler vi alltid å bruke realistiske testdata fremfor punktum, tilfeldige bokstaver eller tomme felt.

Produkter kan ikke overføres

Hvis produkter ikke kan opprettes eller overføres, skyldes det ofte manglende produktdata.

Mulige årsaker

• Produktet mangler varenummer (SKU).
• Produktet mangler nødvendige opplysninger i nettbutikken.
• Produktet finnes ikke i den valgte mappingen.

Løsning

Kontroller at alle produkter har de nødvendige opplysninger fylt ut, inkludert varenummer, hvis integrasjonen krever det.

Beløp stemmer ikke

Hvis totalbeløp, mva eller ordrelinjer avviker mellom systemene, skyldes det ofte oppsettet.

Mulige årsaker

• Feil kontotilknytninger.
• Manglende mva-konfigurasjon.
• Leveringsgebyrer er ikke satt opp korrekt.
• Betalingsgebyrer er ikke satt opp korrekt.
• Produkter er mappet feil.

Løsning

Kontroller integrasjonens mappings, kontotilknytninger og mva-oppsett.

Sammenlign alltid nettbutikkordren med det som opprettes i regnskapssystemet.

Manglende opplysninger på ordren

Hvis ordren inneholder ufullstendige opplysninger, kan den ofte ikke overføres.

Mulige årsaker

• Manglende kundeopplysninger.
• Manglende leveringsopplysninger.
• Manglende faktureringsopplysninger.
• Manglende varenumre.
• Manglende produktdata.

Løsning

Kontroller hvilke opplysninger som mangler på ordren.

Merk at løsningen kan variere mellom nettbutikkplattformer. Noen systemer tillater redigering av eksisterende ordrer, mens andre har begrensninger for hvilke opplysninger som kan endres etter ordreopprettelse.

Har du fortsatt problemer?

Hvis du fortsatt opplever feil etter en testkjøring, anbefaler vi å gjennomgå integrasjonsloggen og kontrollere om det vises feilmeldinger eller advarsler.

Jo mer presise opplysninger du kan dele om ordren og feilen, desto raskere kan problemet identifiseres.

Finner du ikke årsaken til feilen?

Kontakt IEX Support, så hjelper vi deg videre.
E-post: support@iex.dk
Tlf: 32224344 - tast 2
Man-tor 9:00-15:00
Fredag 9:00-14:30

Vil du slippe å konfigurere integrasjonen selv?

Vi tilbyr også hjelp til oppsett, så du raskt kommer i gang.
Bestill oppsett