Hvorfor er ordren min hoppet over?

1. Ordren er opprettet før integrasjonens startdato

Årsak til at den hoppes over:

Integrasjonen behandler som utgangspunkt kun ordrer som opprettes etter den datoen integrasjonen ble aktivert. Den overfører derfor ikke historiske ordrer automatisk.

Løsning

Hvis du ønsker å overføre eldre ordrer, kan IEX foreta en bakoverkompatibel kjøring. En historisk kjøring bestilles hos IEX Support og koster 750 kr. ekskl. mva.

Bestill historisk kjøring her.

2. Ordren har ikke korrekt ordrestatus

Årsak

Integrasjonen overfører kun ordrer når de har en av ordrestatusene som er valgt under Synkroniser etter ordrestatus. Hvis ordren befinner seg i en annen status, vil den bli hoppet over.

Løsning

1. Åpne Systeminnstillinger for regnskapsintegrasjonen.
2. Finn Synkroniser etter ordrestatus
3. Legg til eller fjern de ordrestatusene som skal utløse en overføring.

3. Oppdatering av ordrer er ikke aktivert

Årsak

Hvis integrasjonen bare har tillatelse til å opprette nye ordrer, men ikke oppdatere eksisterende, vil etterfølgende endringer på ordren bli hoppet over.

Løsning

Vi anbefaler at du tillater oppdatering av ordrer, slik at integrasjonen kan følge ordren gjennom de ulike stadiene.

1. Åpne Systeminnstillinger for regnskapsintegrasjonen.
2. Finn Aktiver oppdatering av ordre-/fakturakladd
3. Merk av for innstillingen.

4. Oppdatering av produkter er ikke aktivert

Årsak

Hvis integrasjonen ikke har tillatelse til å oppdatere eksisterende produkter i regnskapet, kan den bare opprette nye produkter. Dette kan føre til duplikater eller bety at produktendringer ikke blir overført.

Hvis nettbutikken er systemet der produktdata vedlikeholdes, anbefaler vi å aktivere produktoppdatering.

1. Åpne Systeminnstillinger for regnskapsintegrasjonen.
2. Aktiver Tillat oppdatering av produkter
3. Velg de produktfeltene integrasjonen kan oppdatere.

Merk: Aktiver bare denne funksjonen hvis nettbutikken er den primære kilden til dine produktdata.

5. Opprettelse eller oppdatering av kunder er ikke aktivert

Årsak

Hvis integrasjonen ikke har tillatelse til å opprette eller oppdatere kunder i regnskapet, kan ikke de nødvendige kundeopplysningene overføres. Derfor blir denne delen av behandlingen hoppet over.

Løsning

1. Åpne Systeminnstillinger for regnskapsintegrasjonen.
2. Aktiver Tillat opprettelse av kunder
3. Aktiver Tillat oppdatering av kunder
4. Velg hvilke felt integrasjonen kan oppdatere, og hvordan kunder skal matches.

Merk: Det er mulig å ha forskjellige innstillinger for B2B- og B2C-kunder.

6. Ordren er allerede overført og bokført

Årsak

Hvis ordren allerede er overført til regnskapssystemet og fakturaen er bokført, vil integrasjonen ikke forsøke å overføre den igjen.

Dette sees ofte hvis man tester integrasjonen med en ordre som allerede har blitt behandlet.

Løsning

Opprett i stedet en ny testordre når du tester integrasjonen.
Les mer:Slik tester du integrasjonen din (testkjøring)

Har du fortsatt problemer?

Hvis du fortsatt opplever feil etter en testkjøring, anbefaler vi å gå gjennom integrasjonsloggen og kontrollere om det vises feilmeldinger eller advarsler.

Jo mer presise opplysninger du kan dele om ordren og feilen, desto raskere kan problemet identifiseres.

Har du behov for supporthjelp?

Kontakt IEX Support, så hjelper vi deg videre.
E-post: support@iex.dk
Tlf: 32224344 - tast 2
Man-tor 9:00-15:00
fredag 9:00-14:30

Vil du slippe for å konfigurere integrasjonen selv?

Vi tilbyr også hjelp til oppsett, slik at du raskt kommer i gang.
Bestill oppsett