Typiske feil ved testkjøringer

Ordren kommer ikke inn i IEX

Hvis ordren ikke vises i IEX, bør du først kontrollere at integrasjonen er aktiv og korrekt tilkoblet.

Mulige årsaker

• Integrasjonen er ikke aktiv.
• API-informasjonen er feil eller utløpt.
• Ordren har ikke riktig ordrestatus.
• Ordren oppfyller ikke integrasjonskravene.

Løsning

• Kontroller at integrasjonen er aktiv.
• Kontroller tilkoblingen til nettbutikk og regnskapssystem.
• Kontroller at ordren har en ordrestatus som er tillatt for overføring.
• Gjennomfør en ny testkjøring.

MVA stemmer ikke

MVA-feil er en av de vanligste årsakene til feil under testkjøringer.

Mulige årsaker

• MVA mangler i nettbutikken.
• MVA mangler i regnskapssystemet.
• OSS er ikke satt opp likt i alle systemer.
• MVA-satsene er forskjellige mellom nettbutikk og regnskapssystem.
• Det mangler MVA-koder eller MVA-mapping.

Løsning

Kontroller at:

• Moms er satt opp i nettbutikken.
• Moms er satt opp i regnskapssystemet.
• OSS er konfigurert likt i begge systemer.
• OSS er aktivert på integrasjonen.
• Momsatsene er identiske i alle systemer.

Eksempel:

Hvis Finland er satt opp med 25,5 % moms i nettbutikken, men 24 % i regnskapssystemet, kan ordren ikke behandles korrekt.

Manglende rettigheter i regnskapssystemet

Noen funksjoner krever bestemte abonnementer eller brukerrettigheter.

Mulige årsaker

• Abonnementet ditt støtter ikke den ønskede funksjonen.
• Brukeren mangler de nødvendige rettighetene.

Løsning

Kontroller hvilke funksjoner abonnementet ditt støtter.

Eksempler:

• I Dinero kan manglende rettigheter bety at du ikke kan velge bestemte kontoer.
• I e-conomic kan manglende rettigheter hindre opprettelse av varer eller tilgang til bestemte innstillinger.

Kontakt systemleverandøren din hvis du er i tvil om rettighetene dine.

Kunden opprettes ikke riktig

Hvis kunden ikke kan opprettes i regnskapssystemet, skyldes det ofte manglende eller ugyldige kundeopplysninger.

Mulige årsaker

• Manglende fornavn eller etternavn.
• Manglende adresse.
• Ugyldig e-postadresse.
• Ugyldig postnummer.
• Feil landskode.

Løsning

Kontroller at alle påkrevde kundeopplysninger er fylt ut riktig i nettbutikken.

Ved testkjøringer anbefaler vi alltid å bruke realistiske testdata i stedet for punktum, tilfeldige bokstaver eller tomme felt.

Produkter kan ikke overføres

Hvis produkter ikke kan opprettes eller overføres, skyldes det ofte manglende produktdata.

Mulige årsaker

• Produktet mangler varenummer (SKU).
• Produktet mangler nødvendig informasjon i nettbutikken.
• Produktet finnes ikke i den valgte tilordningen.

Løsning

Kontroller at alle produkter har den nødvendige informasjonen utfylt, inkludert varenummer, hvis integrasjonen krever det.

Beløp stemmer ikke

Hvis totalbeløp, mva eller ordrelinjer avviker mellom systemene, skyldes det ofte oppsettet.

Mulige årsaker

• Feil kontotilknytninger.
• Manglende momskonfigurasjon.
• Leveringsgebyrer er ikke satt opp riktig.
• Betalingsgebyrer er ikke satt opp riktig.
• Produkter er feilaktig mappet.

Løsning

Kontroller integrasjonens tilordninger, kontotilknytninger og moms-oppsett.

Sammenlign alltid nettbutikkordren med det som opprettes i regnskapssystemet.

Manglende opplysninger på ordren

Hvis ordren inneholder ufullstendige opplysninger, kan den ofte ikke overføres.

Mulige årsaker

• Manglende kundeopplysninger.
• Manglende leveringsopplysninger.
• Manglende faktureringsopplysninger.
• Manglende varenumre.
• Manglende produktdata.

Løsning

Kontroller hvilke opplysninger som mangler på ordren.

Merk at løsningen kan variere mellom nettbutikkplattformer. Noen systemer tillater redigering av eksisterende ordrer, mens andre har begrensninger for hvilken informasjon som kan endres etter ordreopprettelse.

Har du fortsatt problemer?

Hvis du fortsatt opplever feil etter en testkjøring, anbefaler vi å gjennomgå integrasjonsloggen og kontrollere om det vises feilmeldinger eller advarsler.

Jo mer presis informasjon du kan dele om ordren og feilen, desto raskere kan problemet identifiseres.

Finner du ikke årsaken til feilen?

Kontakt IEX Support, så hjelper vi deg videre.
E-post:Tlf: - tast 2
Man-tor 9:00-15:00fredag 9:00-14:30

Vil du slippe å konfigurere integrasjonen selv?

Vi tilbyr også hjelp til oppsett, slik at du raskt kommer i gang.
Bestill oppsett