---
title: "Hvorfor er ordren min hoppet over?"
url: "https://support.iex.dk/no/article/hvorfor-er-ordren-min-hoppet-over"
language: "no"
last_updated: "2026-10-02T08:17:31.041Z"
---

# Hvorfor er ordren min hoppet over?

Typiske årsaker til at ordrer hoppes over

### 1\. Ordren er opprettet før integrasjonens startdato

#### Årsak til at den hoppes over:

Integrasjonen behandler som utgangspunkt kun ordrer som opprettes **etter** den datoen integrasjonen ble aktivert. Den overfører derfor ikke historiske ordrer automatisk.

#### Løsning

Hvis du ønsker å overføre eldre ordrer, kan IEX foreta en bakoverkompatibel kjøring. En historisk kjøring bestilles hos IEX Support og koster **750 kr. ekskl. mva.**

[Bestill historisk kjøring her.](mailto:support@iex.dk)

### 2\. Ordren har ikke korrekt ordrestatus

#### **Årsak**

Integrasjonen overfører kun ordrer når de har en av ordrestatusene som er valgt under **Synkroniser etter ordrestatus**. Hvis ordren befinner seg i en annen status, vil den bli hoppet over.

#### **Løsning**

1.  Åpne **Systeminnstillinger** for regnskapsintegrasjonen.
2.  Finn **Synkroniser etter ordrestatus**
3.  **Legg til eller fjern de ordrestatusene** som skal utløse en overføring.

### 3\. Oppdatering av ordrer er ikke aktivert

#### **Årsak**

Hvis integrasjonen bare har tillatelse til å opprette nye ordrer, men ikke oppdatere eksisterende, vil etterfølgende endringer på ordren bli hoppet over.

#### **Løsning**

Vi anbefaler at du tillater oppdatering av ordrer, slik at integrasjonen kan følge ordren gjennom de ulike stadiene.

1.  Åpne **Systeminnstillinger** for regnskapsintegrasjonen.
2.  Finn **Aktiver oppdatering av ordre-/fakturakladd**
3.  **Merk av** for innstillingen.

### 4\. Oppdatering av produkter er ikke aktivert

#### **Årsak**

Hvis integrasjonen ikke har tillatelse til å oppdatere eksisterende produkter i regnskapet, kan den bare opprette nye produkter. Dette kan føre til duplikater eller bety at produktendringer ikke blir overført.

Hvis nettbutikken er systemet der produktdata vedlikeholdes, anbefaler vi å aktivere produktoppdatering.

1.  Åpne **Systeminnstillinger** for regnskapsintegrasjonen.
2.  Aktiver **Tillat oppdatering av produkter**
3.  **Velg de produktfeltene** integrasjonen kan oppdatere.

> **Merk:** Aktiver bare denne funksjonen hvis nettbutikken er den primære kilden til dine produktdata.

### 5\. Opprettelse eller oppdatering av kunder er ikke aktivert

#### **Årsak**

Hvis integrasjonen ikke har tillatelse til å opprette eller oppdatere kunder i regnskapet, kan ikke de nødvendige kundeopplysningene overføres. Derfor blir denne delen av behandlingen hoppet over.

#### **Løsning**

1.  Åpne **Systeminnstillinger** for regnskapsintegrasjonen.
2.  Aktiver **Tillat opprettelse av kunder**
3.  Aktiver **Tillat oppdatering av kunder**
4.  **Velg hvilke felt integrasjonen kan oppdatere**, og hvordan kunder skal matches.

> **Merk:** Det er mulig å ha forskjellige innstillinger for B2B- og B2C-kunder.

### 6\. Ordren er allerede overført og bokført

#### **Årsak**

Hvis ordren allerede er overført til regnskapssystemet og fakturaen er bokført, vil integrasjonen ikke forsøke å overføre den igjen.

Dette sees ofte hvis man tester integrasjonen med en ordre som allerede har blitt behandlet.

#### **Løsning**

Opprett i stedet en ny testordre når du tester integrasjonen.  
[**Les mer:**Slik tester du integrasjonen din (testkjøring)](https://https//support.iex.dk/da/article/sadan-tester-du-din-integration-testkorsel)

### Har du fortsatt problemer?

Hvis du fortsatt opplever feil etter en testkjøring, anbefaler vi å gå gjennom integrasjonsloggen og kontrollere om det vises feilmeldinger eller advarsler.

Jo mer presise opplysninger du kan dele om ordren og feilen, desto raskere kan problemet identifiseres.

#### Har du behov for supporthjelp?

Kontakt IEX Support, så hjelper vi deg videre.  
**E-post:** [support@iex.dk](mailto:support@iex.dk)  
**Tlf:** [32224344 - tast 2](mailto:support@iex.dk)  
*Man-tor 9:00-15:00*  
*fredag 9:00-14:30*

#### Vil du slippe for å konfigurere integrasjonen selv?

Vi tilbyr også hjelp til oppsett, slik at du raskt kommer i gang.  
[**Bestill oppsett**](https://app.iex.dk/#/home)